Иногда рабочий день руководителя состоит из вопросов, которые, казалось бы, уже решены. Приоритеты обсудили, но подразделения снова спорят, чья задача важнее. Полномочия передали, но сотрудники продолжают спрашивать разрешения. Ответственных назначили, но за результат на стыке функций приходится отвечать самому.

Работа движется — ценой постоянного личного участия. И постепенно возникает вопрос: насколько управляема организация, если её согласованность каждый день приходится обеспечивать вручную?

Этому мы посвятили второй номер журнала.

Для меня управляемость особенно хорошо видна после совещания. Одинаково ли люди поняли принятое решение? Знают ли, что могут решить самостоятельно? Передают ли коллегам всё необходимое для продолжения работы? Сообщают ли об отклонениях, пока ещё есть время повлиять на результат?

В своей практике я часто вижу, как управленческие намерения расходятся с устройством работы и привычками взаимодействия. Руководитель призывает к самостоятельности, но порядок согласований требует разрешения на каждый шаг. Говорит об общем результате, но оценивает подразделения только по отдельным показателям. Просит сообщать о проблемах заранее, но раздражается, услышав плохую новость.

В таких условиях люди учатся действовать так, как безопаснее и понятнее. Ждут указаний, защищают интересы своего отдела, откладывают неудобный разговор. Руководитель получает всё больше поводов вмешиваться, а организация — всё больше оснований ждать его вмешательства.

Чтобы изменить этот круг, важно увидеть, какие условия воспроизводят его каждый день. Как связаны цели подразделений? Где заканчиваются полномочия сотрудника? Кто принимает результат переданной работы? Что происходит, когда договорённость нарушена или ситуация изменилась?

В этом номере мы рассматриваем управляемость с разных сторон: через ответственность между функциями, самостоятельность сотрудника, взаимодействие в команде, принятие решений и использование данных. Обращаемся к опыту руководителей и историческим экспериментам. Исследуем, что технологии помогают увидеть — и какие решения по-прежнему предстоит принять людям.

Я убеждена: одна из важнейших задач руководителя — создавать условия, в которых люди способны осмысленно действовать вместе. Понимать общий результат, открыто обсуждать трудности, договариваться и отвечать за свою часть работы с учётом её влияния на других.

Предлагаю читать этот номер, держа в уме одну повторяющуюся ситуацию из своей практики. Ту, в которой вам снова приходится вмешиваться, уточнять и соединять усилия людей. Возможно, именно она подскажет, что пора пересобрать в управлении.

Ольга Заверталюк
Идеолог и главный редактор журнала «Новое управление»