Однажды на встрече наш клиент глубоко задумался, помолчал, а потом спросил:

— Окей. Мы изменимся и станем человекоцентричными. Допустим. К чему это приведёт? Вот в двух словах...

Очень захотелось сострить: «К светлому будущему!». Озвучивать экспромт-каламбур, конечно же, не стали 😉 — пошли через классические аргументы.

И ведь ответь мы так — про светлое будущее — не соврали бы ни на йоту! Почему?

В широком (философском) значении, человекоцентричность — это культура деятельности, когда в фокусе внимания и центре всех процессов — человек со своими ценностями, потребностями, приоритетами и мотивацией. Очень интересно, но ничего непонятно. И слишком идеально. Согласны?

Прагматичный бизнес «приземлил» философию. Человекоцентричность в бизнес-среде — это такой этап развития компании, когда сотрудник стал внутренним клиентом и партнёром для руководства, и обеим сторонам важно установить и поддерживать взаимовыгодные долгосрочные отношения.

Вот это уже по-деловому: явление описывают 2 параметра — роли в отношениях и выгоды сторон. Теперь понятно, кто участвует, как участники взаимодействуют, и что из этого следует.

Обратите внимание: выгода заложена уже в само определение явления. То есть, встав на путь человекоцентричности бизнес однозначно выигрывает.

Почему строить отношения с сотрудником как со внутренним клиентом выгодно? Потому что с внутренним клиентом всё ровно так же, как и с клиентом внешним. Если клиент доволен он:
а) принесёт вам прибыль
б) останется с вами надолго — то есть будет приносить прибыль постоянно
в) привлечёт других клиентов (новых сотрудников), работая на бренд компании как работодателя.

Бизнес удовлетворяет потребности своего клиента (сотрудника), мотивирует его, поддерживает, вкладывает в развитие, выстраивает карьерный путь — сотрудник решает задачи бизнеса, приносит прибыль, капитализируется как нематериальный актив (да-да, люди с экономической точки зрения — активы, а не ресурсы). Всё по-честному! И обе стороны в плюсе.

Примеры выгод приводят исследователи Retention report, НИУ ВШЭ, Deloitte и Accenture и др.:

1. В человекоцентричной компании объём внутреннего рекрутинга на высшие и средние позиции обычно превышает 50%. Это значит, что основная масса «сложных» позиций с высокими требованиями к квалификации будет закрыта за счёт уже работающих сотрудников. Рекрутеры станут искать соискателей на более простые и «дешёвые» позиции. Значительно сократятся стоимость найма и время на подбор, легче пойдёт адаптация. А ещё большой объём внутренних переводов удержит в компании самых ценных сотрудников, сохранит «багаж знаний и опыта». Более чем актуально, учитывая состояние рынка труда.

2. Потребность развития, роста, получение нового — одна из ведущих потребностей человека, которую необходимо удовлетворять. Делать это — учить и развивать сотрудников — выгодно, потому что…

• 3 рубля прибыли на каждый вложенный рубль приносят инвестиции в программы нефинансовой мотивации через образование, развитие корпоративных ценностей, реализацию карьерного потенциала в корпорациях. Умножьте свои вложения на три — сколько получается?
• Продуктивность сотрудников возрастает на 30% в тех компаниях, где среда направлена на постоянное развитие. Ваши люди будут делать на треть больше! Суммируйте с предыдущим пунктом — цифра станет ещё приятнее.

3. Инвестиции в развитие сотрудников и лояльность коррелируют с коэффициентом 43%. Это ещё одно приятное следствие от удовлетворённых потребностей сотрудников. Чем больше сотрудники развиваются, растут профессионально и личностно, тем они лояльнее. И если вдруг дела в бизнесе вдруг пойдут не лучшим образом, ваши люди останутся с вами и помогут преодолеть трудности. Компании не надо будет искать персонал, адаптировать его, заново создавать команду и т.д. Пока другие борются с текучестью персонала, вы сконцентрируетесь на решении задачи. А дальше запустится механизм и п.1 — и вот вы снова в плюсе!

Исследования в области человекоцентричности и пользы «философии» для бизнеса продолжаются, ведь этот тренд ещё нов и слабо изучен. Многое у него ещё впереди — это факт. Бизнесу выгодно быть человекоцентричным и обращать «лицо к человеку». Это тоже факт.

А как бы вы ответили на вопрос — к чему приведёт человекоцентричность?